Usability

Hinter diesem Begriff aus dem Englischen verbirgt sich die Benutzerfreundlichkeit, die sowohl bei Webseiten als auch bei Newslettern oberstes Gebot ist und sich positiv auf den Erfolg von Werbeaktionen auswirkt. Das Design kann noch so raffiniert und ansprechend sein – wenn keine Benutzerfreundlichkeit gegeben ist, hat dies einen schlechten Einfluss auf wichtige Faktoren wie die Öffnungsrate und die Klickrate sowie die Conversionrate. Eine nutzerfreundliche E-Mail sollte über einen einfachen, klar verständlichen Aufbau und den richtigen Sprachstil inklusiver passender Anredeform verfügen. Alle Elemente müssen gut lesbar und alle gewünschten Aktionen sowie Schritte zu einem bestimmten Ziel leicht nachvollziehbar sein. Speziell die Navigation wird oft unterschätzt.